Obchodné podmienky
Posledná aktualizácia: jún 2025
1. Všeobecné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP") upravujú vzťah medzi SlovakiaExplorer s.r.o. (ďalej len „organizátor"), so sídlom Hviezdoslavovo nám. 8, 811 02 Bratislava, IČO: 57123456, DIČ: SK2120571234, zapísanou v Okresný súd Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 234567/B, a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „klient"), ktorá si objedná exkurziu alebo súvisiacu službu prostredníctvom webu slovakiaexplorer.pro, e-mailu alebo telefonicky.
Organizátor poskytuje služby organizátora exkurzií a sprievodcovských služieb na území Slovenskej republiky. Nie je cestovnou kanceláriou v zmysle predaja komplexných zájazdov s ubytovaním v zahraničí, softvérovým produktom ani wellness službami.
2. Predmet zmluvy
Predmetom zmluvy je poskytnutie dohodnutých služieb — exkurzie, sprievodcovský výklad, prípadne doprava a vstupné podľa zvoleného balíka — v termíne a rozsahu potvrdenom organizátorom pri rezervácii. Ponuka exkurzií je uvedená na stránke Exkurzie; individuálne programy sa dojednávajú samostatne.
3. Uzatvorenie zmluvy a rezervácia
Zmluva vzniká potvrdením rezervácie organizátorom — e-mailom alebo písomne — po prijatí dopytu klienta. Klient pri rezervácii uvedie: meno a kontakt, názov exkurzie, preferovaný termín, počet osôb, jazyk sprievodcu (ak iný ako slovenčina) a prípadné špeciálne požiadavky. Organizátor do dvoch pracovných dní pošle potvrdenie s finálnou cenou v EUR a podrobným programom dňa.
Rezervácia je záväzná po potvrdení klientom a — ak je požadovaná — po prijatí zálohy. Pri skupinách nad 15 osôb môže organizátor vyžadovať zálohu 30 % z celkovej sumy.
4. Ceny a platobné podmienky
Ceny uvádzané na webe sú orientačné a závisia od termínu, veľkosti skupiny a rozsahu služieb. Konečná cena je potvrdená pri rezervácii a je uvedená v EUR. Do ceny môžu byť zahrnuté: sprievodca, doprava, vstupné do pamiatok — presný rozpis je v potvrdení rezervácie pre každý balík (Základ / Komplet).
Platba prebieha bankovým prevodom na účet uvedený v potvrdení alebo v hotovosti v deň exkurzie — podľa dohody. Pri firemných klientoch je možná fakturácia na IČO so splatnosťou 14 dní. Organizátor nevystavuje platobné karty priamo — ak je platba kartou, sprostredkúva ju tretia strana.
Ceny sú orientačné a závisia od termínu, veľkosti skupiny a rozsahu služieb. Konečná cena je potvrdená pri rezervácii. Program exkurzie sa môže mierne upraviť z dôvodu počasia, dopravných obmedzení alebo prevádzkových dôvodov. Odporúčame vhodnú obuv a oblečenie podľa sezóny.
5. Program exkurzie a zmeny
Program exkurzie je uvedený v potvrdení rezervácie. Organizátor si vyhradzuje právo mierne upraviť program z dôvodu počasia, dopravných obmedzení, prevádzkových dôvodov pamiatok (zatvorenie expozície, rekonštrukcia) alebo bezpečnosti účastníkov. V takom prípade organizátor ponúkne náhradný program rovnakej alebo vyššej hodnoty alebo primeranú zľavu, ak náhrada nie je možná.
Odporúčame vhodnú obuv a oblečenie podľa sezóny. Pri tatranských a horských trasách môže byť potrebná príprava na zmenu počasia — organizátor informuje vopred.
6. Storno podmienky klienta
Klient môže zrušiť rezerváciu písomne (e-mail) s týmito podmienkami náhrady:
- Viac ako 14 dní pred termínom — vrátenie 100 % uhradenej sumy.
- 7–14 dní pred termínom — vrátenie 50 % uhradenej sumy.
- Menej ako 7 dní pred termínom — bez náhrady, pokiaľ organizátor nenájde náhradníka za rovnakých podmienok.
Pri skupinových rezerváciách s zálohou 30 % sa záloha nevracia pri zrušení menej ako 14 dní pred termínom. Vrátenie peňazí prebieha do 14 pracovných dní na účet klienta.
7. Storno zo strany organizátora
Organizátor môže zrušiť exkurziu pri nedostatku minimálneho počtu účastníkov (typicky 4 osoby pri verejných termínoch), vyššej moci alebo okolnostiach brániacich bezpečnému uskutočneniu. V takom prípade klient dostane plnú náhradu uhradenej sumy alebo návrh náhradného termínu. Organizátor informuje klienta najneskôr 48 hodín pred termínom, ak je to možné.
8. Práva a povinnosti klienta
Klient je povinný: dodržiavať pokyny sprievodcu a pravidlá navštívených pamiatok; byť v dohodnutom čase na mieste stretnutia; informovať organizátora o zdravotných obmedzeniach ovplyvňujúcich účasť; nepoškodzovať majetok organizátora, dopravcu ani pamiatok. Klient zodpovedá za správanie sprevádzaných detí.
Klient má právo na poskytnutie dohodnutých služieb v rozsahu potvrdenom pri rezervácii, na reklamáciu vady služby a na ochranu spotrebiteľa podľa platných predpisov SR.
9. Práva a povinnosti organizátora
Organizátor zabezpečí licencovaného sprievodcu, dohodnutú dopravu a vstupné podľa balíka. Sprievodca poskytuje výklad v dohodnutom jazyku. Organizátor nie je zodpovedný za stratu alebo poškodenie osobných vecí klienta, za meškanie spôsobené dopravnými komplikáciami mimo kontroly organizátora, ani za zranenia vzniknuté nedodržaním pokynov sprievodcu.
10. Reklamácie
Reklamáciu podajte písomne na [email protected] alebo poštou na Hviezdoslavovo nám. 8, 811 02 Bratislava do 14 dní od uskutočnenia exkurzie. Uveďte popis vady, termín exkurzie a požadovaný spôsob nápravy. Organizátor vybaví reklamáciu do 30 dní. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu ODR EÚ.
11. Poistenie
Organizátor odporúča klientom uzavrieť cestovné poistenie a poistenie zodpovednosti za škodu — nie je súčasťou ceny exkurzie. Organizátor má uzavreté poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri poskytovaní služieb v rozsahu vyžadovanom zákonom.
12. Ochrana osobných údajov
Spracovanie osobných údajov sa riadi zásadami ochrany údajov a GDPR. Súhlas so spracovaním údajov pri kontaktnom formulári (consent_gdpr) nie je predzaškrtnutý.
13. Riešenie sporov
Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory sa prednostne snažíme riešiť zmierom. Pre spotrebiteľov platí príslušnosť súdu podľa bydliska spotrebiteľa alebo sídla organizátora podľa platných predpisov.
14. Záverečné ustanovenia
Organizátor si vyhradzuje právo meniť tieto OP. Zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením na webe. Na zmluvy uzavreté pred zmenou sa vzťahujú OP platné v čase uzatvorenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
15. Miesto stretnutia a meškanie
Štandardné miesto odchodu exkurzií z Bratislavy je Hviezdoslavovo námestie 8 — presný čas a bod sa uvádza v potvrdení rezervácie. Klient je povinný byť na mieste včas. Pri meškaní do 15 minút sprievodca počká; pri dlhšom meškaní organizátor môže skrátiť program bez zníženia ceny alebo exkurziu zrušiť s považovaním za no-show klienta bez náhrady. Odporúčame prísť 10 minút vopred.
16. Skupinové a verejné termíny
Pri verejných termínoch (otvorené exkurzie, ku ktorým sa môžu pripojiť jednotlivci) je minimálny počet 4 osoby. Ak sa minimálny počet nenaplní do 48 hodín pred termínom, organizátor ponúkne presun na iný termín alebo vráti uhradenú sumu v plnej výške. Klient sa môže pripojiť k existujúcemu verejnému termínu za cenu uvedenú pri danej trase.
17. Vstupné a pamiatky
Vstupné do pamiatok je v balíku Komplet zahrnuté pre objekty uvedené v programe exkurzie. Ak sa počas dňa rozhodnete navštíviť ďalší objekt mimo programu, vstupné hradí klient priamo na mieste. Sprievodca vás môže sprevádzať aj mimo pôvodného programu — za predĺženie času nad dohodnutý rozsah môže byť účtovaný príplatok podľa sadzby 25 € / hodina.
18. Dopravné obmedzenia a náhradná doprava
Pri poruche vozidla alebo nepredvídateľnom dopravnom obmedzení organizátor zabezpečí náhradnú dopravu rovnakej alebo vyššej kategórie. Ak náhrada nie je možná, klient má právo na vrátenie pomerného dielu ceny zodpovedajúceho neuskutočnenej časti exkurzie alebo na náhradný termín.
19. Force majeure
Pri vyššej moci (extrémne počasie, prírodné katastrofy, epidémie, vojnové konflikty, rozhodnutia orgánov verejnej moci) môže organizátor exkurziu zrušiť alebo presunúť bez sankcie. Klient má právo na vrátenie uhradenej sumy alebo náhradný termín do 12 mesiacov. Organizátor vynaloží primerané úsilie na informovanie klienta čo najskôr.
20. Kontakt
Kontakt: [email protected], tel. +421 2 555 0201, Po–Pi 09:00–18:00 CET.
21. Zodpovednosť za veci klienta
Organizátor nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo krádež osobných vecí klienta počas exkurzie — vrátane vecí ponechaných v dopravnom prostriedku. Odporúčame mať cennosti pri sebe a využiť hotelový trezor pred exkurziou. Dopravca má uzavreté poistenie vozidla; obsah batožiny v minibusoch nie je poistený organizátorom.
22. Alkohol a správanie účastníkov
Počas exkurzie očakávame slušné správanie voči sprievodcovi, ostatným účastníkom a personálu pamiatok. Organizátor si vyhradzuje právo vylúčiť účastníka z exkurzie bez náhrady, ak narušuje priebeh, je pod vplyvom alkoholu alebo ohrozuje bezpečnosť skupiny. Mierna konzumácia alkoholu pri obede je prípustná, ak neovplyvňuje schopnosť pokračovať v programe. Tieto pravidlá chránia kvalitu zážitku pre celú skupinu.
Tieto obchodné podmienky tvoria úplnú dohodu medzi organizátorom a klientom v rozsahu objednaných služieb. Odchýlky dohodnuté písomne pri rezervácii majú prednosť pred všeobecnými ustanoveniami.